Politique d’expédition
Politique de Livraison - EMOTIF
La présente Politique de Livraison s'applique à toutes les commandes passées sur le site EMOTIF (emotifclothing.com).
En passant commande, le client accepte les modalités décrites ci-dessous.
ZONES DE LIVRAISON :
EMOTIF livre actuellement en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Union Européenne. Si une zone ne peut pas être livrée, la commande sera annulée et remboursée.
DÉLAIS DE PRÉPARATION :
Chaque commande est préparée dans un délai moyen de 2 à 7 jours ouvrés, hors weekend et jours fériés.
Attention : en période de précommande, les délais de préparation commencent uniquement lorsque les produits sont en stock.
DÉLAIS DE LIVRAISON :
Les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du transporteur (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, ...). En moyenne : 2 à 5 jours ouvrés pour la France, 3 à 7 jours ouvrés pour l'UE.
Le délais total = préparation + transport.
SUIVI DE COLIS :
Une fois la commande expédié, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi et le lien pour suivre son colis en temps réel.
FRAIS DE LIVRAISON :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids total de la commande, de la zone de livraison, du transporteur choisi.
EMOTIF propose la livraison gratuite en point relais en France à partir de 100 euros d'achat, ou lors de promotions ponctuelles.
PRÉCOMMANDES :
Certains produits EMOTIF sont vendus en précommande. Cela signifie que le produit n'est pas encore fabriqué ou pas encore en stock au moment de l'achat. Comptez environ 3 à 4 semaines avant expédition si vous commandez lors de l'ouverture des précommandes, sinon moins. Ce délais peut varier en cas d'imprévus logistique.
RETARDS ET RESPONSABILITÉS :
EMOTIF n'est pas responsable des retards causés par le transporteur, pertes imputables à une mauvaise adresse fournie par le client, évènements externes (douanes, grèves, intempéries, force majeure).
En cas de retard, le client peut contacter : contact@emotifclothing.com
COLIS DÉCLARÉ LIVRE MAIS NON REÇU :
Si le transporteur indique le colis comme livré mais que le client ne l'a pas reçu :
- le client doit vérifier auprès de son voisinage / lieu sécurisé
- le client doit contacter le transporteur
- EMOTIF ouvrira une enquête si nécessaire
Aucun remboursement n'est effectué tant que l'enquête n'est pas terminée.
COLIS PERDU OU ENDOMMAGE :
Si le colis est déclaré perdu, EMOTIF renverra un produit ou remboursera le client. Si le colis arrive endommagé le client doit envoyer des photos sous 48 heures à : contact@emotifclothing.com
ADRESSE DE LIVRAISON : aucune modification possible
Pour des raisons de sécurité et de bonne organisation logistique, aucune modification d'adresse n'est possible après validation de la commande, que le colis soit en préparation ou expédié. Le client doit vérifié attentivement ses informations avant paiement. Si l'adresse fournie est incorrect et qu'un retour à l'expéditeur à lieu, un nouvel envoi pourra être effectué, aux frais du client.
CONTACT :
Pour toute question liée à la livraison : contact@emotifclothing.com